افزایش میزان رضایتمندی بیماران و کارکنان از سازمان

فعالیت در راستای اهداف استراتژيك

1-دريافت شکايات کتبي و شفاهي

2- بررسي و تکميل اطلاعات مورد نياز در اولين فرصت با حضور شاکي و متشاکي

3- ارائه گزارش پيرامون موضوع شکوائيه به افراد ذيربط

4- بررسي شکايات واصله و ارائه راه حلهاي موجود قانوني به ارباب رجوع

5- ارجاع شکاياتي که مربوط به مراجع ذيصلاح ديگر ( نظير نظام پزشکي و ... ) مي باشد.

6- مراجعه به واحد مربوطه در رابطه با شکايات ارباب رجوع و تهيه گزارش

7- ارائه راهکارها و نقطه نظرات مشورتي به واحدهاي ذيربط

8- شرکت در جلسات مرتبط با شکايات درماني

9- همکاري با مجموعه هاي مرتبط با خطاهاي پزشکي

10- تهيه گزارش عملکرد واحد رسيدگي به شکايات

11- انجام ساير امور محوله بنا به درخواست مقام مافوق در محدوديت هاي سازماني